Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành  Bear Việt Nam áp dụng cho tất cả sản phẩm do SUBE phân phối, đảm bảo chất lượng và quyền lợi khách hàng. Mỗi sản phẩm Bear chính hãng được bảo hành 18 tháng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Đặc biệt, trong 30 ngày đầu tiên, khách hàng được đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) nếu gặp lỗi kỹ thuật, mang lại sự an tâm tối đa.

Bear Việt Nam chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm ngang giá hoặc giá trị cao hơn, không chấp nhận hoàn trả hàng đã mua. Quy định này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm chất lượng, đồng thời đảm bảo tính công bằng. Để kích hoạt bảo hành, thông tin mua hàng cần được lưu trên hệ thống quản lý của Bear Việt Nam.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Sản phẩm được hưởng chính sách bảo hành Bear Việt Nam phải đáp ứng các điều kiện cụ thể sau:

  • Sản phẩm cần còn trong thời hạn bảo hành 18 tháng, tính từ ngày thông tin mua hàng được ghi nhận.

  • Sản phẩm phải nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài, kèm theo bao bì, vỏ hộp, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

  • Nếu tem hoặc hóa đơn bị hư hỏng, thông tin khách hàng phải được xác minh trên hệ thống.

  • Phụ kiện đi kèm được thay thế bằng phụ kiện cùng loại nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm ngừng sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Một số trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành Bear Việt Nam bao gồm:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành 18 tháng sẽ không được chấp nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như trầy xước, bóp méo hoặc do người sử dụng tự ý sửa chữa.

  • Sản phẩm bảo quản kém dẫn đến thay đổi hình dạng, màu sắc hoặc chất lượng cũng không được bảo hành.

  • Sản phẩm có logo Bear bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc thuộc chương trình quà tặng khuyến mãi sẽ không thuộc phạm vi bảo hành chính hãng. Quy định này đảm bảo tính minh bạch và công bằng.

4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ tiếp nhận và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

4.1. Thông tin tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Dưới đây là địa chỉ tiếp nhận sản phẩm chính thức:

  • Đơn vị tiếp nhận: Trung tâm bảo hành chính hãng Bear Việt Nam

  • Địa chỉ gửi hàng: Số 1, Khu công nghiệp Vĩnh Tuy, phường Vĩnh Hưng, quận Hoàng Mai, Hà Nội (lối sau tòa nhà Đồng Phát)

  • Hotline hỗ trợ: 0326.006.161

4.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi gửi bảo hành

Khi gửi sản phẩm về trung tâm, quý khách vui lòng đính kèm các thông tin sau để quá trình tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng:

  • Họ tên người gửi

  • Số điện thoại đã dùng để đặt mua sản phẩm

  • Địa chỉ nhận hàng sau khi bảo hành hoàn tất

5. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành Bear Việt Nam quy định thời gian nhận sản phẩm bảo hành từ thứ 2-7, khung giờ 8h-12h (sáng) và 13h30-17h30 (chiều). Thời gian bảo hành được tính bằng thời hạn bảo hành ban đầu (18 tháng) trừ đi thời gian khách hàng đã sử dụng. Nhân viên sẽ thông báo thời gian kiểm tra và đổi trả cụ thể, đảm bảo xử lý nhanh chóng.

Nếu có phát sinh, khách hàng sẽ được thông báo muộn nhất vào ngày cam kết đổi trả, đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp.

6. GIẢI QUYẾT THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại về chính sách bảo hành Bear Việt Nam có thể liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng qua số 091 544 8989. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giải đáp chi tiết, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý thỏa đáng. Bear Việt Nam khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua, lưu giữ hóa đơn và tem bảo hành để thuận tiện cho quá trình bảo hành.